Der Umzug in das neue Verwaltungsgebäude an der Lange Straße 100 rückt näher. Das moderne Gebäude nimmt sichtbar Gestalt an und schafft künftig nicht nur neue Arbeitsräume für unsere Mitarbeiter*innen, sondern auch neue Möglichkeiten, unseren Service weiterzuentwickeln. Guter Service bedeutet für uns mehr als Erreichbarkeit. Es geht um persönliche Betreuung, schnelle Lösungen und ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Mitglieder und Mieter*innen. Deshalb wurde die Organisation des Team Service bereits jetzt neu aufgestellt – lange vor dem eigentlichen Umzug. Mit dem neuen Verwaltungsgebäude verändern sich auch die Arbeitsbedingungen. Die größere Fläche und die neue räumliche Aufteilung werden manche Wege etwas länger machen. Gleichzeitig entstehen ruhigere Arbeitsbereiche und bessere Möglichkeiten für persönliche, vertrauliche Gespräche mit besonders sensiblen oder umfangreicheren Anliegen. Ein Plus an Service Damit der Übergang in die neuen Räume gut gelingt, haben wir die internen Prozesse gemeinsam mit dem Team neu organisiert und an die künftigen Anforderungen angepasst. Das Team Service bleibt die zentrale erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Mieter*innen. Ein wichtiger Bestandteil ist die telefonische Erreichbarkeit. Serviceanfragen werden nun direkt auf die Telefone der Servicemitarbeiter*innen weitergeleitet. So können mehrere Kolleg*innen gleichzeitig Anrufe entgegennehmen und Anliegen schneller bearbeiten. Bereits wenige Monate nach der Umstellung zeigt sich ein positives Ergebnis: Die Erreichbarkeit beim ersten Anruf hat sich deutlich verbessert, die Verfügbarkeit im Servicebereich ist spürbar gestiegen. Zugleich bleibt im Empfangsbereich mehr Zeit und Ruhe für persönliche Gespräche. Mieter*innen, die persönlich vorbeischauen, können dadurch besser betreut werden. Viele Anliegen lassen sich direkt aufnehmen oder sogar unmittelbar klären, ohne dass Gespräche häufig durch Telefonate unterbrochen werden. SERVICE
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